Olet varmaan joskus törmännyt visuaalisesti upeisiin nettisivuihin, mutta hetken jälkeen huomannut, että ne ovat hankalat käyttää. Näillä sivuilla on huono käyttäjäkokemus.
Käyttäjäkokemus (UX) on verkkosivuston tai muun digitaalisen palvelun käyttäjien kokemus. Sillä tarkoitetaan kaikkea sitä, mitä käyttäjät näkevät, kuulevat, tuntevat ja ajattelevat, kun he ovat vuorovaikutuksessa verkkosivuston kanssa.
Hyvä käyttäjäkokemus tarkoittaa, että käyttäjät löytävät helposti tarvitsemansa tiedot ja voivat käyttää verkkosivuston toimintoja vaivattomasti. Hyvä käyttäjäkokemus antaa kilpailuetua eli mahdollisuuksia saada enemmän asiakkaita verkkosivujen kautta. Huono UX taas voi tarkoittaa hitaita latausaikoja, puuttuvaa responsiivisuutta tai sitä, että käyttäjä ei löydä yhteystietoja.
Verkkosivujen käyttäjäkokemuksen parantaminen vaikuttaa merkittävästi sivuston kävijöiden sitoutumiseen, tyytyväisyyteen ja konversioihin. Huono käyttökokemus karkottaa asiakkaat kilpailijoille, kun taas hyvä UX kasvattaa liidejä ja myyntiä.
Voit aloittaa käyttäjäkokemuksen tarkastelun menemällä kotisivuille ja katsomalla niitä vierailijan silmin. Onko ulkoasu johdonmukainen? Löytyykö tieto helposti? Mukautuuko sivu eri laitteille?
Tässä lista tärkeimmistä keinoista:
“Käyttäjäkokemus ei ole vain visuaalisuutta, vaan liiketoiminnan ydin.” Hyvä UX vähentää poistumisprosenttia, kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja lisää konversioita. Vuonna 2025 kilpailu digitaalisissa ympäristöissä on kovempaa kuin koskaan.
Huono UX näkyy suoraan menetettyinä asiakkaina ja liikevaihtona. Toisaalta panostus UX:ään on investointi, joka maksaa itsensä takaisin moninkertaisesti.
Huono UX: Kuvitellaan verkkokauppa, jonka sivut latautuvat hitaasti. Kun asiakas vihdoin pääsee ostoskoriin, se on monimutkainen ja vaatii useita turhia klikkauksia. Lopulta yhteystiedot ovat piilotettuina sivun alalaitaan, eikä asiakas löydä tukea. Tuloksena asiakas turhautuu ja poistuu sivustolta.
Hyvä UX: Toisessa verkkokaupassa navigaatio on selkeä ja tuotteet löytyvät nopeasti hakutoiminnon avulla. Ostoskori on yksinkertainen ja maksuprosessi onnistuu muutamalla klikkauksella. Lisäksi asiakaspalvelun yhteystiedot näkyvät heti ja chat-tuki on saatavilla. Asiakas kokee asioinnin vaivattomaksi, tekee ostoksen ja palaa todennäköisesti uudelleen.
Sivuston lataus alle 2 sekunnissa
Toimiva mobiilinäkymä
Yhteystiedot selkeästi esillä
Helppokäyttöiset lomakkeet
Käyttäjäystävällinen navigaatio
Laadukas ja ajantasainen sisältö
Muista pitää käyttäjä keskiössä. Seuraa analytiikkaa, kerää palautetta ja kehitä jatkuvasti sivustoa. Hyvä UX ei ole kertaluontoinen projekti, vaan jatkuvaa optimointia.
Kirjoittaja Milja Suhonen on Miila DIgitalin yrittäjä, SEO asiantunja ja verkkosivujen suunnittelija.
Lue lisää digimarkkinoinnista
Verkkosivujen hintaan vaikuttavat lukuisat tekijät ja tässä artikkelissa perehdytään niihin tarkemmin. Verkkosivuston luominen ei ole pelkästään tekninen prosessi, vaan se on strateginen investointi yrityksen näkyvyyteen, brändiin ja liiketoimintaan verkossa.
Kannattaako sosiaaliseen mediaan panostaa, jos tavoitteena on parempi hakukonenäkyvyys? Lyhyt vastaus on: Kyllä. Vaikka tykkäykset, jaot tai seuraajamäärät eivät ole
